サイト集客できていない企業様必見！新感覚営業ツールX-Chat
お客様から寄せられたよくあるご質問をご紹介しています。
- チャット機能はどのように使いますか？
- サイトに訪れたユーザーがメッセージを送信すると、運営者側のチャットウィンドウが自動的に起動します。
または、「X-Chat」＞「接続者管理」＞「現在接続者リスト」に表示されている[Chat]をクリックしてもご利用頂けます。
- チャットに対応できない場合どうすればいいですか？
- チャットウィンドウの設定を「退席中」に設定してください。
- チャット内容を確認するには？
- 「X-Chat」＞「相談内訳及び状況」＞「相談内訳詳細」より該当するタイトルをクリックしてください。
※ただし、チャットの内容を保存をしていない場合は表示されません。
- 他社のチャットツールとの違いは何ですか？
- X-Chatはサイト訪問者に固有のIDを振り、管理します。
サイト訪問者が個人情報を送る必要はなく、サイト運営者は同一人物かどうかの判別ができます。
- お試しサービスから有料サービスに変更するには？
- 管理者画面内、「ログイン」＞「有料サービス申込み」よりお申し込みください。
- X-Chatのユーザには管理者権限やオペレータ権限などアカウントの種類はありますか？
- Xシリーズでご利用になる場合、チャットのみを利用できる「X-Chat」ユーザがあります。
X-Chat単体でご利用になる場合、アカウントの種類はございません。
- クライアント環境ではブラウザのみ必要とのことですが、オペレータ側ではなにかインストールが必要ですか？
- いいえ、オペレーター側でもインストールは不要です。
- 決済方法は振込み/引き落とし/カード どれに対応していますか？
- 決済方法は、銀行振込みまたはクレジットカード決済となっております。
- 対応OS ブラウザをクライアント・オペレータ環境それぞれで教えてください。
- クライアント側：すべてのOS・ブラウザに対応しております。
オペレータ側：全てのOS・ブラウザに対応しております。
- チャット中にSSL通信は行われていますか？
- いいえ、SSL通信は行われておりません。
- 定期的なメンテナンス予定はありますか？
- はい、定期的にサーバのメンテナンスを行っております。
- チャットの開始方法はどのような方法がありますか？
- スライディングウィンドウと、イメージタグの2種類ございます。
- チャットが送られてきた場合の通知方法はどのような方法がありますか？（音声アラート・ポップアップアラートなど）
- 通知方法は、音声と同時に、オペレータ側でウィンドウが起動します。
- チャットの転送は可能でしょうか？
- はい、対応中のチャット内容を他の担当者に転送することができます。
- 複数同時に可能なチャットは制限ありますか？制限をかけることはできますか？
- 対応できる人数を制限することができます。
- 質問の内容によりチャットの振り分け先を設定できますか？
- 振り分けることはできませんが、担当者の優先順位を設定することができます。
- 定型文や雛形の登録は可能ですか？
- はい、定型文やURLの登録が可能となっております。
- オペレータ間での内部チャットは可能ですか？
- いいえ、オペレータ同士のチャットには対応しておりません。
【注意事項】
スクリプトを挿入したWEBサイトに、FireFox４以前のバージョンでアクセスした場合、
ステータスバーに「データ転送しています」の表示が消えない場合がございます。
これは、FireFoxでの処理プロセスの不足によることが原因で発生いたしますが、
FireFox5以降では改善されており発生いたしません。
尚、WEBサイトの解析など弊社のサービスに影響はございません。
